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Comment joindre la rédaction

Le courriel est le seul canal que tient la rédaction. Écrivez à editor@winouicasino-avis.com. Indiquez la page et la phrase dont vous parlez, donnez le lien de la source que vous jugez juste, et précisez la date à laquelle vous l’avez lue.

Un message accompagné d’une source reçoit une réponse en premier. Un chiffre accompagné d’une source en lien peut être placé à côté de la page du casino et tranché en une seule séance.

Traite

Corrections, chiffres contestés, demandes de source

Ne traite pas

Comptes de casino, dépôts, retraits, bonus

Pages couvertes

6 depuis 9 nov. 2026

Preuves acceptées

Une page du casino, une copie d’archive datée, un document public

Quatre précisions qui règlent une correction

Un message qui contient les quatre peut être tranché en une seule réponse.

1. L’adresse de la page et la phrase exacte, la cellule de tableau ou le chiffre que vous contestez.
2. La page du casino ou le document public qui montre la bonne valeur.
3. La date à laquelle vous l’avez lue : les conditions du casino changent avec un préavis de 14 jours, donc la date fait partie de la preuve.
4. Si la réponse doit vous nommer ou non.

Ce qui se passe après votre message

La personne qui a écrit la phrase lit le message et le confronte à la source. Une correction acceptée modifie la phrase et fait avancer la date de mise à jour sous la signature. Une correction refusée ne change rien, et la réponse indique quel document l’aurait fait changer.

Quand deux pages du casino donnent deux valeurs, comme ses conditions générales et sa page VIP sur le nombre de retraits par semaine, la page cite chacune avec la page d’où elle vient.

Les problèmes que seul le casino peut régler

Cette rédaction ne détient aucun compte de casino, elle ne peut donc ni débloquer un retrait, ni rétablir un bonus, ni accélérer une vérification d’identité, ni annuler une décision. Tout cela relève de WinOui. Ses pages indiquent un support par e-mail à support@winoui.com et par chat en direct de 10:00 à 22:00 CET, sept jours sur sept.

Si le support ne règle pas le problème, la page des litiges du casino décrit les étapes suivantes : son formulaire officiel de réclamation, puis un prestataire ADR indépendant à disputes@egis-adr.com, gratuit, dont la décision est définitive et contraignante. Le casino dit répondre aux réclamations liées au jeu responsable sous 5 jours ouvrés et aux autres réclamations sous 4 semaines.

Les mots employés par la rédaction dans ses réponses

Correction

Une modification d’un chiffre ou d’une phrase imprimés, faite parce qu’un document qu’un lecteur peut ouvrir dit autre chose.

Source

Une page du casino, une copie d’archive datée ou un document public, consignés avec la date de leur lecture.

Chiffre annoncé

Une valeur citée telle que le casino l’imprime, avec le casino nommé comme source.

Désaccord

Deux pages officielles qui donnent des valeurs différentes, montrées côte à côte plutôt que ramenées à une moyenne.

Si le jeu vous cause du tort

Un service d’aide est un meilleur premier appel que cette rédaction. La page sur le jeu responsable recense une aide internationale gratuite et les outils de limite et d’auto-exclusion que WinOui dit proposer.

Récapitulatif : quoi envoyer, et où

Un chiffre faux sur ce site vient ici, avec la page, la phrase, la source et la date. Tout ce qui touche à votre argent ou à votre compte va au casino, puis à sa procédure de litige. Lisez d’abord comment nous testons un casino, parce que cette page dit quels documents comptent.